TELECOMUNICACIONES / PROGRAMA GO&SEE DE ALCANCE NACIONAL
Rediseñamos Go&See como una inmersión cultural, audiovisual y accionable en la realidad del cliente.
Go&See materializa el pilar cultural de Entel “Vive como tu cliente”, pero su rediseño 2026 enfrentaba fricciones: onboarding poco estructurado en tiendas, resistencia de líderes y equipos a detener sus funciones para salir a terreno, una habilitación previa percibida como trámite y una gobernanza difusa para registrar y convertir hallazgos en mejoras.
El desafío era recuperar valor, adopción y orgullo alrededor de la práctica.
El terreno no era una tarea administrativa: era una experiencia de inmersión y un evento cultural vivo. La resistencia no respondía necesariamente a falta de compromiso con el cliente, sino a sobrecarga, formatos internos fríos y poca claridad operacional.
La oportunidad estaba en convertir aprendizaje técnico en una experiencia entretenida, simple y útil, combinando humor, audiovisual, protocolos claros y mecanismos formales para llevar la voz del cliente a decisiones.
El trabajo se organizó en cuatro fases: alineamiento estratégico e inmersión metodológica; diseño conceptual audiovisual y guionización; pilotaje de micro-eventos y registro de contenidos; y lanzamiento con habilitación de gobernanza CX-Comunicaciones.
Se diseñaron rutas distintas para nuevos ingresos y equipos estables, combinando video core, formatos breves, tutoriales, stand up, visitas a tienda, Forms y protocolos operativos. La entrega incluyó una matriz de casos de uso para permitir operación autónoma del programa.
Go&See se consolidó como una práctica cultural más estructurada y accionable. Los líderes participan en terreno, se instaló un relato común y los hallazgos se integran a mecanismos formales de análisis. El programa dejó de depender solo de la voluntad de salir a terreno y pasó a contar con experiencia, contenido y gobernanza para sostener la cultura CX.
LA SOLUCIÓN
Rediseñamos y amplificamos Go&See como un ecosistema de inmersión, entretenimiento audiovisual y micro-eventos. Para nuevos colaboradores estructuramos la experiencia de tienda con onboarding, shadowing y protocolo de anfitriona. Para equipos estables diseñamos caminos de exploración, un encuadre previo interactivo, contenidos ágiles y cápsulas de humor. El sistema se conectó con Forms, el Modelo de Gestión CX y una matriz de gobernanza.
La metodología dejó de sentirse como obligación corporativa y se diseñó como una experiencia que prepara, acompaña y convierte observación en acción.
LO QUE HICIMOS
Mapeamos dolores y barreras del journey.
Tradujimos metodología en experiencias y contenidos.
Probamos micro-eventos y formatos audiovisuales.
Conectamos hallazgos con decisiones de CX.
EL RESULTADO
GALERÍA DEL CASO
CAPACIDADES GOOD APLICADAS
