BANCA / MÁS DE 4.500 COLABORADORES · 6 MESES
Tradujimos riesgos complejos en una misión colectiva, cercana y accionable para toda la organización.
La transformación digital hacía cada vez más sofisticados los riesgos de fraude, ciberseguridad, protección de datos y cumplimiento.
Itaú necesitaba que la prevención dejara de percibirse como responsabilidad exclusiva de áreas expertas y se transformara en una práctica cotidiana de más de 4.500 itubers, entendiendo que decisiones pequeñas podían afectar la seguridad del banco, sus clientes y la confianza en la institución.
El principal desafío era conductual. Los colaboradores reconocían la importancia de los riesgos, pero no siempre identificaban cómo sus decisiones podían prevenir un incidente. Además, el lenguaje técnico generaba distancia.
Encontramos un código cultural familiar: los chilenos sabemos convivir con riesgos naturales y reconocer señales. Esa analogía permitía explicar que anticiparse a un terremoto, una erupción o un tsunami comparte una lógica con anticiparse a un riesgo digital o financiero.
Durante seis meses desplegamos una experiencia continua de expectativa, aprendizaje y acción. Teasers presentaron la llegada de Marcelo Lagos; cinco cápsulas audiovisuales tradujeron riesgos bancarios mediante analogías con fenómenos naturales; y la regla P.A.R.A. convirtió la prevención en conducta.
Email, intranet, banners, pantallas y piezas complementarias reforzaron cada lanzamiento. Making of y backstage humanizaron la campaña y ayudaron a sostener la conversación entre octubre de 2025 y marzo de 2026.
La gestión de riesgos pasó de una conversación técnica a una responsabilidad cultural compartida. Los colaboradores recibieron un lenguaje común para reconocer señales y actuar, mientras la campaña integró la prevención al día a día mediante contenidos simples, repetición y llamados concretos.
LA SOLUCIÓN
Creamos una campaña interna que convirtió a cada ituber en protagonista de la prevención. Marcelo Lagos funcionó como traductor entre riesgos naturales y riesgos bancarios, aportando credibilidad y cercanía. Cinco cápsulas audiovisuales abordaron ciberseguridad, fraude, riesgos operacionales, seguridad de la información y prevención de lavado de activos. La regla P.A.R.A. transformó recomendaciones en acciones concretas, dentro de un ecosistema de seis meses.
Usamos un código cultural conocido y un vocero creíble para convertir conceptos normativos en señales simples y comportamientos accionables.
LO QUE HICIMOS
Comprendimos barreras y distancia del lenguaje técnico.
Convertimos riesgos complejos en señales simples.
Llevamos la prevención al trabajo cotidiano.
Demostramos cambios con indicadores verificables.
EL RESULTADO
GALERÍA DEL CASO
CAPACIDADES GOOD APLICADAS
